作为以公寓为载体的生活服务商，乐乎于2014年创立，以“LEFULL”为英文，意味着带给用户“满满的快乐”的品牌愿景。自成立以来，乐乎以“持续创造城市归属感”为使命，致力于成为优质的城市社区运营品牌，提供高品质、高性价比的居住生活环境和社区服务，满足租客不同场景下的居住需求。在此基础上，乐乎公寓通过将“满满的快乐”的文化内涵渗透到社区，立足激活社区活跃度，打造完整社区生态闭环，为城市青年提供时尚、快乐、独立的居住体验。
乐乎总部位于北京，目前提供一站式托管运营服务，旗下主要产品包括乐乎城市青年社区和乐乎有朋公寓。其中，白领公寓品牌乐乎城市青年社区，强调“快乐居住，惬意生活”的愉悦体验，房源覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、成都、常州、苏州、天津、郑州等12座主要城市；乐乎有朋主打“独立空间，轻居生活”理念，致力于打造灵活有趣的高性价比租住空间。未来乐乎将开启精品商务公寓、蓝领企业公寓及城中村改造工程等多产品线战略，继续探究发展产城一体、职住平衡、人才公寓等民生项目，以期建设成为一家兼具运营服务能力、资产管理能力和社区价值挖掘能力的互联网生活服务平台。
2022年3月，突然爆发的疫情使上海市按下暂停键，新型冠状病毒防控形势严峻，乐乎部分门店租客有感染的情况，应急处理压力较大。同时，众多租客长期被隔离，物资紧缺不足，心理急需安抚。此外，由于上海地区的门店管家需要承担防疫志愿者的角色，工作人员人手不足，工作强度较大，企业疫情期间的人力资源分配压力较大。
面对上述困难，乐乎积极配合政府防疫工作，发布《关于一线门店疫情防控重点工作安排》，在门店自我防护、公共区域防疫与门店服务等方面均针对疫情期间日常运营提出要求，严格管理，筑起一道阻隔疫情的“围墙”。在有疫情感染的门店，乐乎通过疫情应急处置，全店人员分工合作，快速响应，高效行动，努力做到无新增、无扩散。为了能够迅速响应居家隔离的租户业主们的需求，乐乎以管家为主要发力点，做好租客饮食、物资、安全与后勤的服务保障。在常态化疫情防控方面，乐乎全国各门店运营高度重视，严格落实集团疫情防控部署，全面做好进店人员扫码测温和个人防护佩戴工作，同心抗疫。
解决方案：结合政府相关要求，颁布相关文件规定，做好新冠肺炎防控工作部署。在今年上海的突发性疫情下，为切实保障一线员工及门店健康安全，乐乎颁布《关于一线门店疫情防控重点工作安排》，针对疫情期间日常运营提出如下要求：第一，门店需加强自我防护操作，例如员工正确佩戴口罩，佩戴口罩后方可上岗，每日进行自我体温测量，做好手部卫生清洁等；第二，严格执行公共区域防疫操作，包括做好公共区消毒，落实营业门店疫情及消毒实况登记制度，严格执行指定区域快递投放，非公寓住户（包括但不限于快递、送餐人员）严禁进入公寓内等规定；第三，对于居家隔离的乐友做好日常服务和防护工作，包括设立疫情防控台，做好门店人员登记、体温检测与行程码查验；第四，对因为封控特殊情况而导致没有办法及时入住等问题的给出了妥善且详细的解决措施。同时，为做好常态化疫情防控，集团还颁布《关于进一步做好常态化新冠肺炎防控工作的通知》，规定如下：第一，做好一线运营的体温检测、个人防护、疫苗接种与离店返乡相关事项的工作；第二，做好一线门店防控工作，设立疫情防控台，做好门店人员登记及体温检测，同时做好公区消毒登记与公区抗疫宣传提示；第三，门店工作人员务必进行疫情突发事件响应报告，落实直报制度。上海疫情发生后，乐乎集团上海门店第一时间发布社区灵活性的退改政策。若客户不在项目居住且确认退租，社区提供免费延期办理退租服务。已预订但因项目社区管控无法入住的，社区提供免费延期入住服务，合同起始日以项目社区解封日为准。已预订但因本人所在地管控无法入住的，提供相关凭证，社区提供免费延期入住服务，合同起租日以本人所在地解封日为准。项目疫情管控期间，客户可以远程预定看房，入住时若不满意，乐乎提供无偿退订服务或换房服务。由此，乐乎在疫情期间，尽全力从客户角度出发，通过灵活退改，满足不同客户更改出行计划的需求，保障客户安全防疫。乐乎依据《关于进一步做好常态化新冠肺炎防控工作的通知》，落实直报制度，对于公寓内发现疫情的，第一时间报告当地政府疫情防控部门，同时由员工报备直属上级及集团运营中心，做好租客情绪安抚和舆情控制。报备内容包括不限于：门店名称、房间号、租客姓名、租客联系电话、行程途径路线、时间节点、健康码颜色、核酸结果、租客身体状况、社区隔离要求等。此外，在面临门店有阳性感染患者的情况下，乐乎快速响应，对阳性人员房间进行隔离管控，同时优化工作人员分工，积极配合社区防疫工作要求，及时做好防疫物资、门店消杀、全员核酸检测等工作。例如，北京的乐乎科技园门店于2022年5月16日18：30收到派出所和疾控中心信息，得知有租户核酸检测结果为阳性，门店及时主动向社区对接人报备，对阳性人员房间进行隔离管控。在事件发生时，全店人员分工合作，积极配合社区防疫工作，同时分别负责前台、管控、消杀、客户沟通和单元数据统计等工作。管理层也第一时间赶到现场，组织人员积极配合社区工作，并及时采购防疫物资，带领门店人员快速完成第一波紧急工作。乐乎沙河地铁站店疫情突发时，团队当晚安排组织租客集中隔离，同时组建临时防控组，筑起疫情屏障。
在乐乎的北京万达花乡店，在园区发现阳性患者与密接人员的当天，迅速对园区门店所有人员进行封闭管控，并迅速组织全员开会，进行人员防疫工作分配，将个人分工到每个楼道口，精细化管理住户，及时对租客的居家隔离进行通知与安排。虽然事发突然，但由于应对措施安排得当，所有住户对此都表示理解，并配合了防疫工作。此外，疫情期间，园区物业为租客提供一日三餐，每次共计600多份，保障租客的饮食安全。门店还会通过企业微信朋友圈通知住户各种门店通知和信息，询问客户需求，及时帮助解决大部分客户的应急需求，得到了大部分住户的好评。
乐乎主要基于“构建规范制度、确保高效应急”的思路开展疫情防控工作。集团层面，优化人员分工和资源整合，建立“防疫工作组”和“疫情防控台”；在防疫工作组上，召集团队细致分工，进行全员专业防疫培训，严防各个端口，做好社区防疫及健康管控；在疫情防控台的设置上，配有门店健康二维码、通讯行程二维码、体温计、免洗手液、酒精消毒，需要访客如实填写《乐乎门店进出信息登记表》，便于门店追溯外来人员流调情况。
乐乎严格落实直报制度，对于公寓内疫情突发状况，及时报告当地政府疫情防控部门，报备直属上级，做好租客情绪安抚和舆情控制。日常的防疫工作上，注重对社区环境、公共设施进行全面消杀，防止二次污染，让住户放心居家。
值得注意的是，乐乎十分注意提升应急管理的能力，强调对突发事件的快速应急响应。面对部分门店有阳性感染客户的紧急情况，乐乎在人员紧急分工、响应街道社区防疫要求、隔离管控和用户安抚与服务上均交出优异答卷，力求配合街道精细防疫，帮助租户解决需求，共克疫情难关。
1. 乐乎公寓（2022-03-31）落实防疫措施，筑牢疫情防线，乐乎让您安心入住！2. 乐乎集团（2022-05-19）北京疫情下，乐乎公寓的坚守与行动3. 乐乎集团（2022-05-27）爱心企业捐赠物资 助力北京基层疫情防控
